XBOX 360 pésima calidad y garantía tramposa - Anim-Arte

DonCerdo · 06-mar-2008, 15:28

Pues viendo por ahi me encontre este articulo acerca de unos de los miles inconformados con el servicio de garantia de Microsoft aqui en Mexico, y yo me uno a el por q cai mas o menos en algo similar, mi Xbox 360 callo en lo mismo de luces rojas, lo mande a reparacion y despues de 3 semanas desde q hable hasta q tuve la consola en mi casa. Llego mi consola y hasta me decia q tenia 1 mes de live gratis pero a la semana de que me llego volvio a sufrir el mismo problema y me argumentaron q solo lo unico q se podia hacer es volver a proceder con el mismo procedimiento... y en lugar de ser 3 semanas pasaron a ser 7 por q para esas epocas me mude de casa, asi q no pude solicitarlo luego luego por q estaba en el proceso de q si estaba en una casa u otra.

Pero lean este caso... esta un poco largo pero la verdad si es que se manchan estos tipos.

Cita:

Por este medio quisiera exponer lo que me ha sucedido con mi consola XBOX 360 para que tomen nota y sepan a lo que se atienen las personas que tienen o piensan adquirir una de estas consolas de Microsoft.

Compre mi consola hace casi dos años atras y en el momento que escribo esto sera la cuarta vez que por una u otra razon me veo obligado a mandar la consola a reparacion, yo no se si antes ha existido algun producto de consumo con tan poca calidad pero lo cierto es que este aparato no tiene la confiabilidad ni para durar el total del tiempo de su garantia (que es de un año por cualquier defecto y tres años por las luces rojas).

La primera vez que se daño fue a los dos meses de adquirida, llame a servicio a clientes y una persona, latina mas no mexicana, me atendio e informo en un español apenas entendible que me mandarian una caja donde yo tenia que poner mi consola (son cables ni ningun aditamento) y la tenia que mandar para que me la cambiaran por otra, asi lo hice y como a las tres semanas me llego la supuestamente nueva consola, digo "supuestamente nueva" porque te mandan una consola de las que se denominan "Refurbished" que no es otra cosa que una consola reconstruida, mi consola tenia dos meses de usada perfectamente cuidada y ahora tenia una consola reconstruida, llame para quejarme y la respuesta fue que todo lo interno era totalmente nuevo solo la caracasa era de otra consola que se desarmo pero se reviso que estuviera en perfecto estado (aja, de un lado era blanca y del otro color crema), lo deje pasar pues mientras sirviera bien no tenia caso quedarme por otro mes sin consola, pasaron como 4 o 5 meses cuando la segunda consola dejo de leer los discos de juegos, mismo procedimiento y al mes ya tenia mi tercera consola, la cual tambien era reconstruida y desde el principio solo servia bien si estaba en posicion horizontal pues incluso me rompio un juego del arillo del centro, llame para quejarme y me dijeron que me recomendaban la usara en forma horizontal pues en algunos juegos eso solia ocurrir.

En diciembre de 2007 prendi mi consola y sin mas aviso se apago dejando solo unas luces rojas, que para los que saben, significa que la consola se sobrecalento y tiene que ser remplazada, llame nuevamente a servicio a clientes y ahora los asesores o personas que atienden las llamadas hablan bien español, todos son muy cuidadosos al hablar con los clientes y te hacen pensar que les importa mucho que los usuarios de XBOX se sientan bien atendidos y comprendidos siempre disculpandose por los inconvenientes que genera el hecho de mandar tu consola a reparacion (este cambio en el servicio a clientes obedece al hecho de que muchisima gente esta molesta por el hecho de que la consola se descompone muy frecuentemente y de alguna manera se desea apaciguar a la gente tratandola de una forma mas serena y hasta sumisa), mande pues mi consola y me llego hace 3 dias el remplazo

Quisiera hacer un parentesis para decir que, cuando lleve mi consola a UPS, que es la empresa que se encarga del manejo tanto de ida como de vuelta, en la oficina que la lleve tenia 15 cajas identicas y preguntando al receptor de los paquetes me dijo que eran tambien XBOX que iban a devolucion por elgun defecto.

En fin, conecte el remplazo que me mandaron por mi consola y cual es mi sorpresa que cuando le puse un disco de pelicula sono un crujido extraño, pense que era porque era la primera vez que alguien la prendia y la segui usando asi, como a las dos horas de uso comenzo a sonar algo adentro muy fuerte y despues de revisarla ubique el sonido en el lector de discos, pues solo lo hacia cuando leia algun disco, es sonido es tan fuerte que se tiene que subir el volumen de la television para disfrazarlo un poco pero realmente es molesto y sobre todo no es normal. llame a servicio a clientes y solicite hablar con un el supevisor (hasta ese momento me atendieron como la ultima vez, con mucha educacion y siempre en el plan de que lo mas importante era mi satisfacion) el supervisor me respondio hasta los 10 minutos de tenerme esperando en la linea, le hice saber todo el historial de mi consola y la razon por la que hablaba en ese momento y le hice saber que ya era suficiente que no queria regalitos ni nada extra (pues la ultima vez me regalaron una membrecia por un mes gratis de live gold) que lo unico que queria era una consola confiable y que era claro que las consolas recontruidas no lo eran asi es de que queria una nueva o sino venderia la que tengo ahora pues ya no toleraria esta situacion y no volveria a comprar otra vez ningun producto de la linea XBOX (yo pensando que todo ese rollo que venia en sus cartas de disculpa era cierto sobre que lo mas importante para Microsoft era la lealtad de sus usuarios y todo eso), entonces la atencion servicial y cortes se termino, de forma tajante me dijo que lo que hiciera con mi consola era totalmente mi decision y si la vendia pues era mi decision (donde estaba el interes de mantener mi lealtad? si realmente lo que buscan es no perder a sus clientes su respuesta decia lo contrario), ademas me dijo que mi consola no tenia nada, que el ruido era normal porque cuando hace mucho calor los ventiladores trabajan mas rapido y por eso hacen mas ruido! pero esta tipa de que estaba hablando, estamos en invierno y la temperatura no superaba los 15 grados cuando la estaba usando pero sobre todo desde cuando los ventiladores estan dentro del lector de discos? y desde cuando hacen ruidos como que se quieren romper?! De veras si esas son respuestas oficiales de Microsoft entonces piensan que estamos tontos o somos ignorantes, esta fulana cambio de persona servicial a una persona a la defensiva y argumentando cosas totalmente absurdas y justificandose me dejo claro que lo unico que se puede hacer es cambiarme la consola por otra, por el mismo procedimiento para que me manden otra consola recontruida que quien sabe como salga, le dije que si era asi entonces mejor la venderia y me dijo que esa era mi decision (ahora ya no importaba mi satisfacion ahora ya no importaba mi lealtad) y que la unica razon por la que me la cambiaban era por cortesia porque realmente mi consola no tenia nada. Entonces le pedi escuchara el ruido que hacia mi consola y le iba ha acercar la bocina del telefono a la consola y me colgo, llame de vuelta para ver porque me habia colgado y ya no me contesto argumentandome el asesor que me constesto que estaba muy ocupada y dejando la instruccion de que lo unico que se podia hacer era lo que les expuse antes.

En otras partes del mundo Microsoft esta remplazando todas las consolas de cierto tipo y o numero de serie pero en mexico no es asi porque, como siempre, nos conformamos con lo minimo, pensamos que con que no nos cobren la reparacion ya vamos de gane y eso es falso, ellos nos prometieron un producto nuevo y asi es como no lo deben de dar si esta defectuoso nos deben de dar un remplazo que cumpla con la calidad que se prometio desde un principio y despues de tres consolas te puedo decir que las consolas de cambio no cumplen ni por mucho con la calidad prometida y es por eso que esta ultima vez exigi una consola nueva pues de otra forma solo te dan un producto que servira por un tiempo hasta que tu garantia expire y entonces si ya no se haran responsable de nada a menos, claro, de que pagues los gastos de reparacion. Si estas en una situacion similar me gustaria me lo hagas saber para ver cuantas personas sufren por lo mismo y ver si, exigiendo todos juntos, entonces si se nos escucha, por lo pronto levantare mi queja en la profeco para ver que se puede hacer.
Por: arcaxacra / E-mail: arcax_@hotmail.com

*Spartan 972* · 06-mar-2008, 15:43

pues a mi ya van 2 veces que se me ****** la consola osea que la que tengo es la tercera y ya no e tenido problemas , el sujeto de la carta solamente tuvo mala suerte ademas no tenia pasiencia a mi mientras me llegara mi consola todo bien no duraba ni 2 semanas cuando ya tenia mi consola devuelta ademas tengo 2 xbox 360 a si que mientras llegaba uno jugaba con el otro

saint Ron · 06-mar-2008, 16:14

Yo apenas tengo como 1 año y medio con la mía, pero no eh tenido ningun problema de ningun tipo, ni de sobrecalentamiento ni nada, y eso ke la someto a rigurosas jornadas de hasta 15horas seguidas, ni sikiera se puede decir ke se ponga tibia en realidad, pero si eh sabido de varios amigos a los ke ya les sucedio alguna ********** con sus xbox, microsoft tendra ke arreglar ese problema si no kiere perder mas mercado del ke ya a perdido, mala suerte la del tipo ese

Dremon · 06-mar-2008, 16:35

Pues la verdad que nunca en toda mi vida habia conocido un producto de tan mala calidad, donde se han descompuesto cerca del 80 % de las consolas con al menos un año de uso, eso ni las cosas mas chafas de china.

Lo que tmb esque nunca habia conocido un servicio al cliente tan bueno como el de Microsoft, yo tmb ya mande una ves mi consola asi como la totalidad de mis amigos q tienen 360 es ciertamente de dar risa.

Pero bueno ya hasta normal se nos hace, todos los windows, originales o piratas se traban, dan problemas como nigun otro sistema operativo etc etc, tendran mucha lana pero llegara el dia en q ellos mismos se undan por sus broncas.

Cita:

Iniciado por saint Ron

Yo apenas tengo como 1 año y medio con la mía, pero no eh tenido ningun problema de ningun tipo, ni de sobrecalentamiento ni nada, y eso ke la someto a rigurosas jornadas de hasta 15horas seguidas, ni sikiera se puede decir ke se ponga tibia en realidad, pero si eh sabido de varios amigos a los ke ya les sucedio alguna ********** con sus xbox, microsoft tendra ke arreglar ese problema si no kiere perder mas mercado del ke ya a perdido, mala suerte la del tipo ese

De hecho de mis conocidos eres el unico que no ha tenido las luces rojas.

Bassel · 06-mar-2008, 17:31

pues ami me ha encantado la garantia, realmente seria malo si se te jodiera y ni sikiera supieran ke hacer como sucedio en su momento con el playstation 2, recuerdo haberlo llevado a sony service center y me dijeron que no podian hacer nada por que la consola no habia sido oficialmente lanzada en mexico, di tantas gracias a dios cuando la lleve a sanjuan y en 10mins la fixearon XD, tengo xbox360 desde k salio y ya voy en la tercera consola, no tardan mas de una semana en darme una nueva y realmente te dan otra consola ya que la segunda estaba baneada de xboxlive (yay for mods) y me enviaron otra nueva con todo y mi tarjetita de mes gratis XD

Misaki Suzumiya · 06-mar-2008, 18:25

yo solamente tuve un inconveniente pero me termino valiendo, ya que compre mi 360 elite en diciembre pasado el dia 18 para ser exactos y que me garantia iba a expirar en agosto y yo me kede como que en agosto le digo? ya me dice que por que mi consola tenia un numero de serie que fue vendida

en esas fechas y le digo pero no esta registrada la acabo de comprar se armo una breve discusion con el asesor y me pasan al idiota bueno para nada del supervisor y me salio con las mismas respuestas, pero ya por ultimo diciendome que fuera a la tienda donde la compre (MixUp) para que me expidieran una factura con el numero de serie de la consola y la fecha de compra, la cual en mixup me mandaron realmente por un tubo, diciendome que con el ticket bastaba y sobraba pero los de soporte no aceptaron mi nota, quieren a fuerza que en el ticket venga el serial =( y pues como no pude arreglar ese pepe mi consola se le terminara su garantia 4 meses antes y no en diciembre de este año (2008) >_<, lo unico por que se los perdone fue por las luces rojas que esa garantia si dura 3 años, mi consola se ah frezeado de ves en cuando pero no se si ya le quiere dar el patatuz xD

*crowdovang* · 06-mar-2008, 19:42

pues a mi igual me paso...

esta es la tercera consola que tengo...

la primera fue por las luces rojas ya casi con un año de uso... y la gente de sears me asesoro para que el procedimiento fuera mas rapido en el recojer el producto y la entrega del nuevo y efectivamente tardaron alrededor de 16 dias en tenerla de vuelta...

pero el gusto me duro poco... debido a un "pequeño" inconveniente que venia de fabrica con la consola... donde despues de un rato... (entre 3 a 30 minutos) de estar jugando... la pantalla tomaba un tono demaciado brilloso o a veces aparecian unos cuadros verdes...

nuevamente tardaron poco en mandarla de vuelta y pues hasta la fecha no ha dado problemas...

pero la neta he escuchado casi machin gachos como lo de este compa los cuales te ponen en duda sobre tu consola... y mas como te ira la proxima vez que tengas que mandarla a "garantia" @___@...

el hacer las cosas a la carrera le hiso perder mas a microshit que ganar la "guerra de las consolas"

Feyuto · 06-mar-2008, 22:15

Que mal PED0!!! algo asi habia visto en un comentario de youtube y neta que Chin6e a su madre el Bill Gates!!!

Yue · 06-mar-2008, 22:24

Independientemente de los juegos o de lo chido que pueda ser Xbox Live:

Ninguna consola vale tanto la pena como para estar teniendola que mandar a garantia cada X tiempo.

En mi vida solo he mandado mi PS2 una vez a garantia aca en Japon. Ningun problema. La consola me fue devuelta a las 5 dias, y el problema se resolvio y nunca la tuve que volver a enviar. La vendi hace 2 meses y sigue funcionando sin problemas.

Si yo comprara un Xbox 360 (JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJAJAJAJ AJAJA, oh Dios! No puedo dejar de reirme), definitivamente lo mandaria por un tubo a la segunda vez que mi consola se descompusiera. Que clase de calidad es esa?

Gacho por los que la han tenido que cambiar, aunque sea una vez, y eso que te den reconstruidas son simplemente fregaderas.

Arved · 06-mar-2008, 22:28

Sí, es de reirse como Microsoft le ve la cara a sus consumidores. El porcentaje de consolas que fallan es muy alto, no importa que te la cambien mil veces, el producto no debería fallar tanto. El simple engorre de no poder disfrutar varios días de lo que compraste, enviar, recibir, volver a enviar... es de risa. Pero bueno, menos mal existe la garantía, si no...

kukulkan · 08-mar-2008, 07:03

Mi 360 nunca ha fallado y tengo poco mas de un año con ella. Supongo que he tenido suerte.

En todo caso, no me preocupo, me tranquiliza saber que si llegara a fallar siempre puedo mandarla al servicio tecnico sin costo.

¿ Si falla un PS3 a donde lo mandarian ?

¿ Y si les falla el Wii (sin albur) ? Ah si, creo que todavia existe El taller de Luigi :p

Lo ideal seria que nunca fallaran los aparatos, pero como siempre existe la posibilidad de que no sea asi es bueno saber que por lo menos la empresa se hace responsable.

En todo caso quien mas pierde con el cambio es realmente MS.

Por mi que gasten y gasten en servicios de paqueteria y reparaciones, al final mientras me den una consola que sirva por mi no hay problema

.

*darkdragorum* · 08-mar-2008, 13:00

Cita:

Iniciado por Spartan 972

pues a mi ya van 2 veces que se me ****** la consola osea que la que tengo es la tercera y ya no e tenido problemas , el sujeto de la carta solamente tuvo mala suerte ademas no tenia pasiencia a mi mientras me llegara mi consola todo bien no duraba ni 2 semanas cuando ya tenia mi consola devuelta ademas tengo 2 xbox 360 a si que mientras llegaba uno jugaba con el otro

Jejeje, estoy de acuerdo contigo

Es cosa solo de suerte, yo ya mandé la mía despues de varías reparaciones que yo mismo le hice (si, reparo xbox =P), tras 5 o 6 reparaciones dió las ultimas mi consola, compré los sellos de garantía, le quitaron el flasheo a la lectora, perdí garantía... como a los 3 días llegaron con la cajita para mandarlo, como a los 3 días de mandarlo tengo de vuelta mi consola con 3 años de garantía, una carta de disculpa de microsoft y ps de inmediato a ponerle flasheo de nuevo y a juegar en live (Con el stealth para juegar mis piratas en linea

)

lo que voy a hacer ahora es descomponerla aproposito cada que salga lectora nueva =P un amigo asi le hace y ps asi voy teniendo actualizaciones de hardware a mi consola y gratis!!! =D

En cuanto a esto microsoft es mejor que Sony, una que otra PS3 con problemas de calentamiento han sido victimas de no querer ser recibidas dado a que sony acusa al usuario de mal uso xD eso si es ser manchados con el servicio de garantía xD

Arved · 08-mar-2008, 16:20

Cita:

¿ Si falla un PS3 a donde lo mandarian ?

Los PS3 tienen garantía de un año ya sea en la Sony Shop o directamente con el distribuidor donde adquiriste el aparato.

Del Nintendo Wii no tengo idea, pero supongo que como dices, debe ser en el Taller de Luigi.

kukulkan · 08-mar-2008, 16:54

Cita:

Iniciado por Arved

Los PS3 tienen garantía de un año ya sea en la Sony Shop o directamente con el distribuidor donde adquiriste el aparato.

Eso depende.

Con muchos distribuidores la garantia es de solo de 1 mes, despues es bronca de Sony ¿ A poco tiene uno que llevar directamente la consola hasta una Sony Shop ?

¿ Y que pasa si no hay Sony Shop en mi ciudad ?

¿ Tengo que pagar de mi bolsillo para mandar el aparato ?

¿ Y que pasa que si compre mi consola en un distribuidor no autorizado tipo fayuca ?

Muchas interrogantes.

Con MS no te tienes que preocupar por nada, solo llamas y listo. De hecho no sabia eso de que se podian revertir las modificaciones

P.D.

Lo del taller de Luigi lo d